Aviso de Privacidad · vigente desde enero de 2025 · actualizado en septiembre de 2026
Tu privacidad y tu seguridad son prioridades para la Rede MME Hotéis (“el grupo”, “nosotros”). Este Aviso de Privacidad reafirma nuestro compromiso con la protección de tus datos personales y se aplica a todos los hoteles del grupo (Maceió Mar Hotel, Maceió Mar Resort, Ipioca Beach Resort, Acqua Suítes, Acqua Inn y Acqua Prime), a este sitio y a los canales de reserva y atención. Nuestro compromiso es cumplir íntegramente la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, “LGPD”).
01Qué datos recopilamos
Recopilamos solo lo necesario para recibirte bien. Según el canal, esto puede incluir:
- Datos de identificación y contacto: nombre, CPF (documento fiscal brasileño), correo electrónico y teléfono, proporcionados en reservas, en el check-in, en los formularios de este sitio (contacto, eventos, newsletter) y por WhatsApp.
- Datos de reserva y hospedaje: fechas, hotel, acompañantes y la información de la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH), exigida por la legislación brasileña de hospedaje.
- Datos de pago: tratados en el entorno del motor de reservas y de los operadores de pago. Este sitio no recibe ni guarda números de tarjeta.
- Datos de navegación: páginas visitadas, tipo de dispositivo y origen de la visita, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (sección 4).
No solicitamos, por los formularios de este sitio, datos sensibles como salud o biometría. Si una reserva requiere información de ese tipo (por ejemplo, accesibilidad), se usa solo para preparar tu estadía.
02Para qué usamos los datos
- Procesar, confirmar y administrar reservas y hospedajes en los hoteles del grupo.
- Responder a contactos, solicitudes de propuesta y presupuestos de eventos realizados por el sitio, teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
- Enviar promociones y novedades del grupo a quien pidió recibirlas, siempre con opción de baja en cada mensaje.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias del sector hotelero y atender a las autoridades cuando se exija.
- Medir el desempeño del sitio y de las campañas de medios y mejorar la experiencia de navegación y de atención.
Cada uso tiene un fundamento previsto en la LGPD: ejecución de contrato (reservas y hospedaje), consentimiento (newsletter y promociones, siempre revocable), cumplimiento de obligación legal (registros de la actividad hotelera) e interés legítimo (mejora del sitio y prevención de fraudes).
03Datos de niños y adolescentes
Reconocemos la importancia de proteger los datos personales de niños y adolescentes.
- Los datos de niños se recopilan exclusivamente con el consentimiento de sus responsables legales, en situaciones como la reserva y el check-in.
- Estos datos se usan solo para lo necesario, como el registro de la estadía y la edad para la tarifa, y no se comparten sin autorización.
Si eres responsable legal de un niño y tienes dudas sobre cómo tratamos estos datos, habla con nuestro Encargado de Protección de Datos (sección 7).
04Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo cuando visitas el sitio. Usamos cookies en cuatro categorías:
- Esenciales: garantizan el funcionamiento básico del sitio y del flujo de reserva. No pueden desactivarse sin perjudicar el servicio.
- Funcionales: memorizan preferencias, como idioma y configuración de visualización.
- De medición: ayudan a entender cómo se usa el sitio (Google Analytics, Microsoft Clarity), con datos agregados.
- De medios y publicidad: miden campañas y permiten anuncios relacionados con tus intereses (Meta y Google).
Puedes gestionar o rechazar las cookies en el aviso que se muestra en la primera visita y en la configuración del navegador. Rechazar las cookies no esenciales no impide la reserva, pero puede afectar tu experiencia en el sitio.
05Compartición de datos
El grupo no comercializa tus datos. Para cumplir las finalidades anteriores, pueden compartirse con:
- Autoridades competentes, siempre que exista orden judicial, determinación legal o regulatoria, solicitud o requerimiento.
- Plataformas y herramientas de software de terceros usadas en la operación, como el motor de reservas, el sistema de gestión hotelera, la atención por chat y WhatsApp y las herramientas de correo electrónico.
- Proveedores y prestadores de servicios que actúan en nuestro nombre, siempre con base en los principios de necesidad, finalidad, adecuación, seguridad y transparencia, y mediante contrato que garantice el cumplimiento de la legislación.
Toda compartición respeta la finalidad original de la recopilación y la LGPD.
06Tus derechos
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
- Confirmar la existencia de tratamiento y acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la ley.
- Solicitar la portabilidad de los datos, en los términos de la reglamentación.
- Ser informado sobre con quién compartimos tus datos.
- Saber qué ocurre si no das tu consentimiento, y revocar un consentimiento ya otorgado, pidiendo la eliminación de los datos tratados con base en él.
- Presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
Las solicitudes son analizadas por los responsables de privacidad del grupo y respondidas en los plazos de la ley. En algunos casos, una solicitud puede denegarse por un fundamento legítimo, por ejemplo cuando atenderla expondría datos de otra persona o cuando la ley nos obliga a conservar el registro; en todos los casos, se te presentará la justificación.
07Encargado de Protección de Datos
La responsable del tratamiento de los datos de este sitio es la Rede MME Hotéis, con sede en Maceió, Alagoas, Brasil. Para ejercer tus derechos o resolver dudas, escribe al Encargado de Protección de Datos a reservas@mmehoteis.com.br, con el asunto “Privacidade” (Privacidad). Estamos listos para atender tus solicitudes.
08Actualizaciones de este aviso
Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con la fecha arriba. Recomendamos consultarla periódicamente.
Agradecemos tu confianza y reforzamos nuestro compromiso con la transparencia y la seguridad de tus datos.
Vigente desde enero de 2025 · esta versión: septiembre de 2026.
